عميلك الدائم هو أهم أصول محلك
العميل الذي يرجع إليك هو مصدر أغلب أرباحك، وثلاثة أرقام تكفي لتوضيح ذلك:
- 60٪ من الإيرادات تشير البيانات إلى أن 60٪ من إيرادات الأنشطة التجارية تأتي من العملاء المتكررين.
- 5٪ تصنع الفرق زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط يمكن أن ترفع الأرباح بنسبة تتراوح بين 25٪ و95٪، بحسب Bain & Company.
- أفضل قناة تسويق العملاء الدائمون يرجعون، ويجيبون معهم أصدقاءهم، دون أن تدفع ريالًا واحدًا في الإعلانات.
السؤال إذن ليس كيف تجذب عملاء جددًا فقط، بل كيف تجعل من زارك مرة يعود مرة ثانية وثالثة.
المشكلة: زيارة واحدة ثم غياب
أغلب العملاء يزورونك مرة، ثم ينسونك وسط عشرات الخيارات حولهم. والأدوات التقليدية لا تحل المشكلة:
- البطاقة الورقية تضيع في المحفظة، وتُنسى في البيت، ولا تخبرك من توقف عن الزيارة.
- التطبيقات قليل من العملاء يقبل تحميل تطبيق جديد من أجل محل واحد.
- الإعلانات تجيب عميلًا جديدًا بتكلفة عالية، ثم تخسره بعد زيارته الأولى.
- الساعات الهادئة وقت تدفع فيه الإيجار والرواتب، والمحل شبه فارغ.
الحل: نظام الولاء من نمو
نظام الولاء من نمو برنامج ولاء رقمي كامل يعمل على موقع محلك، ويحوّل الزائر إلى عميل دائم تلقائيًا. ينضم العميل في ثوانٍ من كود QR، بلا تحميل أي تطبيق.
النظام عربي بالكامل، من شاشة العميل إلى لوحة التحكم. ومعالج الإعداد يجهّزه لك من اليوم الأول بثلاث إجابات فقط: نوع نشاطك، واسمه، ولونه.
وخلفه اكثر من 23 ميزة تعمل كل يوم على هدف واحد: أن يرجع عميلك.
كيف يعمل في ثلاث خطوات
- ينضم يمسح العميل كود QR عند الكاونتر، فيحصل على بطاقته الرقمية في ثوانٍ، ومعها ختم الترحيب هدية.
- يجمع مع كل زيارة يُدخل الرمز الظاهر على شاشة الكاونتر، فينزل ختم جديد على بطاقته بصوت واحتفال.
- يرجع تكتمل البطاقة فيستلم هديته، ثم تعيده التذكيرات التلقائية في زيارته القادمة.
مزايا تجعل العميل يرجع أكثر
- التذكيرات التلقائية خمس رسائل تعيد العميل وحدها: هديتك تنتظرك، باقي ختم، الزيارة الثانية، غبت أسبوعًا، غبت شهرًا. وهي مفعّلة من أول يوم.
- بطاقة الطوابع وختم الترحيب يبدأ العميل بختم هدية، فيشعر أنه قطع جزءًا من الطريق. وفي دراسة شهيرة على مغسلة سيارات، أكمل 34٪ البطاقة التي بدأت بختمين مجانيين، مقابل 19٪ للبطاقة الفارغة.
- الساعة الذهبية يكتشف النظام أهدأ ساعتين في كل يوم، ويمنح فيهما ختمًا مضاعفًا، ويبلّغ العملاء قبلها بساعة. فتمتلئ ساعات كانت فارغة.
- الشعلة والمستويات عدّاد يكبر مع كل يوم زيارة، ومستويات يترقّى فيها العميل. ويمكنك جعلها تنطفئ عند الغياب، مع تحذير أحمر قبلها.
- التصفير الشهري عدّاد أيام على البطاقة يتحول إلى الأحمر في آخر الشهر، فيصنع استعجالًا للزيارة.
- لحظة الختم ختم ينزل بصوت واهتزاز، واحتفال عند اكتمال الهدية. تجربة يحب العميل تكرارها.
- الألعاب والمسابقة الشهرية ألعاب ذهنية قصيرة، والأسرع في كل لعبة يفوز بالمسابقة الشهرية. فيفتح العميل تطبيقك كل يوم.
مزايا تحوّل عملاءك إلى مسوّقين
- الدعوات وقصص المشاركة لكل عميل رابط ورمز دعوة، وصورة جاهزة لسناب وإنستغرام فيها شعلته ورمزه. والدعوة لا تُحتسب إلا بعد زيارة مدفوعة، فنموك حقيقي.
- لوحات الصدارة منافسة علنية بين عملائك في الزيارات والدعوات، تحمّس الباقين للانضمام.
- فيديوهات العملاء يرسل العميل رابط فيديو صوّره عن زيارته، فتحصل على محتوى حقيقي لتسويق محلك.
- الانضمام بلا تحميل تطبيق كود QR عند الكاونتر وثوانٍ معدودة، فيشترك عدد أكبر من عملائك.
- «أول خطواتك معنا» قائمة توصل العضو الجديد إلى زيارته الأولى، وتفعيل الإشعارات، ودعوة صديق.
مزايا تبقيك في موقع التحكم
- الإشعارات والتطبيق على الشاشة الرئيسية يضيف العميل برنامجك إلى شاشة جواله مثل أي تطبيق، فتصله رسائلك مباشرة.
- بانر العروض اعرض داخل التطبيق المنتج الذي تريد بيعه، بعنوانك وصورتك ورابطك.
- أفضل الأيام والساعات ترى ترتيب أيام الأسبوع وأوقات اليوم حسب الزيارات، فتخطط عروضك وعدد موظفيك بالأرقام.
- المراقبة الأمنية تنبيهات تلقائية عن الكود المُشارك، والجوال الواحد لعدة حسابات، والزيارات خارج ساعات العمل، والكاشير الذي يسلّم هدايا كثيرة.
- شاشة الكاشير وحساباتها تسجيل الزيارة وتسليم الهدية في ثوانٍ، وثلاثة حسابات للكاشير يُنشئها معالج الإعداد، لا يرى أي منها إلا شاشته.
- الاستبيانات والرسائل اسمع رأي عميلك واعرف ما يزعجه قبل أن يختفي.
- القوالب والألوان ثلاثة قوالب احترافية تأخذ ألوان محلك وشعاره.
- معالج الإعداد وأنواع الأنشطة البرنامج جاهز من اليوم الأول، بهدية تناسب نوع نشاطك.
لمن صُمّم
صُمّم النظام لكل نشاط يعتمد على الزيارات المتكررة، ويأتي جاهزًا لستة أنواع منها: المقاهي، والمطاعم، ومغاسل السيارات، والصيدليات، ومحلات الحلويات، ومحلات العصائر.
لكل نوع هدية وصياغة تناسبه من البداية، مثل مشروب مجاني للمقهى، ومنتج عناية مجاني للصيدلية، وقطعة حلوى مجانية لمحل الحلويات. وتستطيع تغيير كل شيء بعد ذلك.
أسئلة سريعة
هل يحتاج عميلي إلى تحميل تطبيق؟ لا. ينضم من المتصفح مباشرة، ويستطيع إضافة البرنامج إلى شاشة جواله الرئيسية مثل أي تطبيق.
ماذا أحتاج عند الكاونتر؟ جهازًا واحدًا، جوالًا أو تابلت، يعرض الرمز الذي يُدخله العميل عند كل زيارة.
كيف أمنع الغش؟ الرمز يتغير باستمرار، ويظهر فقط على أجهزة الكاونتر المرتبطة بمحلك. وإن حدث شيء غير معتاد، تنبّهك المراقبة الأمنية.
أين تُحفظ بيانات عملائي؟ على موقعك أنت، لأن النظام يعمل داخل موقعك تحتاج نطاق واستضافة ليعمل موقعك وبيانات عملائك تبقى ملكك.
هل يدعم اللغة العربية؟ نعم، بالكامل، من شاشة العميل إلى لوحة التحكم.
ابدأ اليوم
كل يوم بلا برنامج ولاء هو عملاء زاروك مرة ولن يعودوا. حوّل زيارتهم الأولى إلى عادة تدوم، ودع النظام يعمل لك كل يوم.
تواصل معنا لتبدأ: عبر البريد nmoonet@proton.me.